As Redes Sociais são uma ferramenta poderosa para as empresas se conectarem com seus clientes e promoverem seus produtos ou serviços. No entanto, muitas empresas cometem erros comuns que podem prejudicar sua imagem de marca e a eficácia da estratégia de marketing.
Embora seja importante promover seus produtos ou serviços, focar apenas nas vendas pode afastar seus seguidores. As pessoas não querem se sentir como se estivessem sendo constantemente vendidas. Em vez disso, elas querem se envolver com conteúdo interessante e relevante, além de divertidas, também.
Até porque, você pode até ser apaixonado pelo que faz ou produz, mas seu cliente entra nas Redes Sociais, primordialmente, para se divertir e interagir.
Então, vamos imaginar esta cena: você está lá, caminhando tranquilamente na calçada, pensando nos compromissos do seu dia a dia e, de repente, alguém interrompe, com aquela obrigação de você "ter que" pegar um panfleto. Por estar totalmente fora de contexto, você acaba não dando a menor importância. É o mesmo que acontece quando toda a publicação na sua página é voltada exclusivamente às vendas.
Assim, quando uma empresa posta apenas sobre suas vendas, pode verificar facilmente uma diminuição no engajamento em comparação com uma que também posta dicas, destaca clientes satisfeitos, discute tendências ou comemora datas, mostrando estar inserida no que acontece ao seu redor.
Ou seja, ignorar postagens sazonais é outro erro muito comum das empresas.
Essas postagens ajudam a humanizar sua marca e mostrar que você está em sintonia com o que está acontecendo no mundo. Por exemplo, uma empresa que ignora um feriado ou data diferenciada pode parecer desconectada de seus clientes. Além disso, essas ocasiões podem ser uma ótima oportunidade para promoções ou campanhas especiais.
E, aproveitando a temática "humanizar", não responder aos comentários ou mensagens nas Redes Sociais é "dar um tiro no pé", pois é necessário construir relacionamentos e, ao ignorar comentários ou mensagens de seus seguidores, pode fazer com que eles se sintam desvalorizados.
Outro ponto extremamente importante: embora o número de “curtidas” em uma publicação possa parecer o melhor indicador de sucesso, ele não é. As “curtidas” são apenas uma das formas de engajamento mas, no Brasil, ele está longe de ser o ideal.
Comentários, compartilhamentos, salvações e tempo gasto visualizando a postagem são formas até mais importantes de engajamento do que uma simples "curtida". Afinal, o maior objetivo da maioria das postagens é converter seguidores em clientes. Portanto, as métricas de conversão, como cliques em links e visitas ao site, podem ser indicadores de sucesso muito mais relevantes.
Lembre-se que o objetivo principal das Redes Sociais é criar uma comunidade e promover a interação. Portanto, é importante evitar esses erros e se concentrar em criar conteúdo que seja interessante, relevante e envolvente para seus seguidores.